I principi fondamentali ai quali si ispira la nostra struttura si basano sull’eguaglianza dei Cittadini/Utenti, sul rispetto della dignità del Paziente, sull’imparzialità di trattamento e sulla continuità temporale dei servizi.
Eguaglianza: L’erogazione dei servizi e? ispirata al principio d’eguaglianza dei diritti degli utenti. Ciascuno ha uguale diritto all’accesso ai servizi, pur nel rispetto delle disposizioni che disciplinano i diversi interventi. Nell’erogazione del servizio non puo? essere compiuta alcuna distinzione per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche.
L’eguaglianza e? intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione e non nel senso di assoluta uniformita? delle prestazioni. Queste ultime variano, infatti, in base alle esigenze personali, sociali ed economiche dell’utente, nel rispetto del progetto sociale che lo riguarda e lo coinvolge come parte attiva. Particolari provvedimenti sono adottati per rispondere alle esigenze delle persone diversamente abili.
Imparzialita?: Le modalita? e le relative norme che disciplinano l’erogazione del servizio sono improntate a criteri di obiettivita?, giustizia e imparzialita?.
Continuita?: L’erogazione dei servizi, nel rispetto delle norme vigenti, e? continua, regolare e senza interruzioni. Il funzionamento irregolare o l’eventuale interruzione del servizio sono espressamente regolati dalla normativa; in tali casi vengono adottate misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
Partecipazione: La partecipazione dell’utente, quale soggetto attivo, alla prestazione del servizio e? garantita al fine di una migliore efficacia dell’intervento e nell’ottica di una stretta collaborazione con gli operatori dell’Ente. L’utente ha diritto di accesso alle informazioni – in possesso della nostra azienda – che lo riguardano. Lo stesso puo? anche produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. L’Azienda acquisisce la valutazione degli utenti circa la qualita? del servizio reso, mediante un questionario sulla soddisfazione del Cliente/Paziente.
Efficienza ed efficacia: I servizi sono erogati in modo da garantirne l’efficienza e l’efficacia. L’Azienda adotta misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi grazie ad elevati standard qualitativi e attraverso la continua applicazione delle prescrizioni del sistema di gestione per la qualita?.
Qualita? dei servizi: L’Azienda si impegna ad assicurare un ottimo livello di qualita? dei servizi, prevedendo procedure di controllo degli stessi. Ne viene, inoltre, esaminata periodicamente la funzionalita?, anche attraverso la raccolta di proposte di miglioramento e suggerimenti acquisiti dagli utenti.
Privacy e Consenso Informato: Tutti i Clienti/Utenti – all’atto della prima accettazione – devono esprimere il proprio consenso per iscritto al trattamento dei dati personali a norma di legge. Il mancato consenso comporta l’impossibilita? di eseguire le prestazioni richieste. Nel caso di accertamenti, che possono presentare rischi di varia entita?, il paziente deve essere preventivamente informato e rilasciare successivamente il proprio consenso per iscritto (conservato nella documentazione clinica).
Eventuali reclami possono essere inoltrati in forma scritta e consegnati alla Reception. Effettuati i dovuti accertamenti, il Responsabile provvedera? a fornire all’utente tutte le spiegazioni necessarie e le indicazioni circa gli eventuali provvedimenti. Il reclamo avra? un tempo massimo di risposta di 7 giorni.